Comment commander ?

- Sur le site Internet : www.macuisine.com

Besoin d'un conseil personnalisé ? Appelez le 01 23 45 67 89 ou 0033 (0)1 23 45 67 89.

Quels sont les modes de livraison ?

Lorsque vous faites votre commande sur la boutique en ligne, à la clôture de votre panier, le site vous propose 3 modes de livraison : colissimo, chronopost ou exapaq.

Les frais de ports sont calculés en fonction du ou des produits commandés et de la destination de livraison. Les livraisons en France et Europe de l'ouest peuvent être calculées directement par le site, pour le reste du monde, le système ne permettra pas d'effectuer le paiement (nous devons calculer les frais de port).

Pour les commandes de plusieurs articles : un seul frais de port, celui du plus élevé des articles commandés, les autres sont livrés sans frais supplémentaires, quel que soit le nombre d'articles - par exemple, vous commandez 10 varios, vous payez 10€ de port.

voir Frais de port

En France, Les livraisons se font : 
- par chronopost, en moyenne 1 jour à partir du jour de l'expedition de votre colis. La plupart de nos colis sont envoyés par Chronopost sans supplément de frais (par rapport à un colissimo standard) - 
- par Colissimo, en moyenne 2 à 4 jours à partir du jour de l'expedition de votre colis. 
- par Exapaq (uniquement vers une adresse professionnelle, un magasin, un bureau), en moyenne 1-2 jours à partir du jour de l'expedition de votre colis.

Pour l'Europe (UE), les colis partent par Poste (colis suivi) et arrivent en 1 semaine en moyenne.
Hors UE, les colis sont expédiés par poste et le délai de livraison est variable en fonction des pays de destination.

D'autres modes de livraison tels que UPS, DHL... peuvent être utilisés (sur demande) mais leur coût est souvent très élevé.

Quels sont les moyens de paiement ?

Lorsque vous faites votre commande sur la boutique en ligne, à la clôture de votre panier, le site vous propose 3 modes de paiement : le paiement par carte, par chèque ou par virement.

- Paiement par carte bancaire, sécurisé en ligne (paiement sécurisé sur le site du Crédit Agricole, aucune donnée enregistrée sur le site de Paratroc). Vous ne serez débité que 3 jours après la date votre commande : cela nous permet d'annuler ou de réduire votre commande en cas de rupture de stock.

- Par virement bancaire :
RIB: Code Banque = xxxxx / Code Guichet = xxxxx / Numéro de compte = xxxxxxxxxxx / Clé Rib = xx
IBAN = FRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx SWIFT/BIC = xxxxxxxxxxxx
Banque = Crédit Agricole, xxxxx Paris.

- Par chèque (achat de moins de 1.000€ accompagné de la copie de votre carte d'identité) ou par chèque de banque (achat de plus de 1.000€) - uniquement en France

- Paiements Paypal, ...

Problème de paiement par carte ?

Notre paiement en ligne bénéficie de la technologie SSL afin de sécuriser la transaction. Cette dernière se réalise directement avec notre banque. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires. Nous avons accès à une interface de gestion des paiements qui nous permet de valider ou d'annuler une commande ou encore de réduire le montant en cas de produit non disponible.

Pour effectuer un paiement par carte :
- vous devez saisir le numéroté de carte, sa date de fin de validité et le cryptogramme situé à l'arrière de la carte
- afin d'éviter l'utilisation de carte volée, notre système vous demande un code de validation bancaire qui vous est envoyé par votre banque (par sms ou email en général)

Problème pour commander un produit

Pour commander un produit:
- cliquer "Demande de devis" situé sur le menu supérieur du site
- entrer au moins une adresse email valide
- cliquer sur suivant

Vous accédez ainsi à l'étape suivant qui est le choix du produit que vous désirez connaître le devis.

Comment savoir si le produit est en stock ?

Vous trouverez une icône dans la fiche produit qui vous donne la disponibilité du produit.
Sauf erreur ou période de synchronisation, le site vous mentionne "en Stock" (le produit est physiquement chez nous) ou "en Stock fournisseur" (selon nos informations le produit est en stock chez notre fournisseur). Dans certains cas, nous mentionnons le délai de réapprovissionnement dans la description du produit. Pour être sûr, appelez-nous.

Certains produits ne sont disponibles que "Sur Commande", le délai dépend des possibilités du fabricant, il est préférable de nous appeler au préalable. Les produits en rupture de stock prolongée sont retirés du shop. Ils pourront réapparaître dès que le fournisseur nous donne plus d'information sur les délais de livraison.

Quelles sont les garanties ?

Concernant la livraison, nous sommes responsables de l'acheminement du produit jusqu'à chez vous.
Les garanties fabricants sont les premières à être mise en oeuvre en cas de produit défectueux. 
Chacun ayant sa procédure (renvoi direct du client, port à la charge du client ou du fabricant, échange ou réparation), il convient de nous appeler avant tout renvoi.